Автоответы на отзывы Ozon и Wildberries
Отзывы станут следующим этапом SynthReply. Сейчас сервис отвечает на вопросы покупателей Ozon; ответы на отзывы Wildberries и Ozon добавим следующими. Рассказываем, как это будет устроено.
Моторное масло LIQUI MOLY Top Tec 4200 5W-30, 5 л
Оценка 5 из 5. Масло пришло быстро, упаковано хорошо, на Skoda Octavia залил, мотор работает тише.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв и за то, что написали про Octavia. Рады, что доставка не подвела. Напоминаем: менять масло лучше вместе с фильтром.
Источники ваши прошлые ответыкарточка товара
Чем плохи шаблонные автоответы
Одинаковое «Спасибо за отзыв, рады, что вам понравилось!» под сотней отзывов покупатели видят сразу. Хуже, когда шаблон отвечает на жалобу так же бодро, как на похвалу.
Отзыв читают будущие покупатели. Ответ продавца для них доказывает, что магазин живой и решает проблемы.
Как SynthReply будет отвечать на отзывы
Хороший отзыв.
Короткая благодарность, в которой упомянуто то, что покупатель похвалил: «Рады, что фильтр подошёл на Kia Rio и собрался без доработок».
Отзыв с жалобой.
Черновик всегда уходит вам: сервис предложит ответ по фактам из карточки и памятки, но решение о возврате или замене принимаете вы.
Отзыв-вопрос.
Если в отзыве вопрос («а на дизель подойдёт?»), сервис ответит по источникам, как на обычный вопрос покупателя.
Фильтр масляный MANN-FILTER W 7056
Оценка 2 из 5. Не подошёл на мою машину, пришлось возвращать.
Здравствуйте. Жаль, что фильтр не подошёл. Напишите, пожалуйста, марку, модель и двигатель, и мы подскажем подходящий артикул. Возврат можно оформить через Ozon.
Источники памятка магазина
Что уже работает
Ответы на вопросы покупателей Ozon: черновики с источниками, памятка магазина, проверка, что ответ не выдумывает оригинальность и совместимость.
Отзывы Ozon по API доступны продавцам с подпиской Premium; отзывы Wildberries доступны по токену продавца. Подключим обе площадки.
Вопросы и ответы
Когда появятся ответы на отзывы?
Следующим этапом после вопросов Ozon. Чтобы узнать о запуске, напишите на hello@synthreply.ru.
Будут ли ответы на отзывы уходить сами?
На хорошие отзывы могут, если вы это включите. Отзывы с жалобой всегда ждут вашей проверки.
Можно ли задать свой стиль?
Да: кратко, подробно или дружелюбно, обращение и подпись магазина. Сервис учится на ваших правках.
Ещё по теме
Подключение
Подключаем магазины по приглашению. Напишите нам, и мы пришлём код и поможем с настройкой.
Написать на hello@synthreply.ru