Примеры ответов на отзывы покупателей
Образцы, которые можно брать и подстраивать под свой магазин. Главное правило одно: отвечать про конкретный товар и не обещать того, чего нет в карточке.
Моторное масло RAVENOL EHC 0W-20, 10 л
Здравствуйте, а подойдет ли на джили монджаро?
Здравствуйте. Для Geely Monjaro в подборе RAVENOL указаны EHS 0W-20 и EFS 0W-20. EHC в подборе для Monjaro не указан, поэтому советуем EHS.
Источники podbor.ravenol.ru
Благодарность за положительный отзыв
Коротко.
«Спасибо за отзыв! Рады, что масло подошло, и будем рады видеть вас снова.»
С деталью из отзыва.
«Спасибо, что написали про быструю доставку. Отправляем заказы в течение суток, и хорошо, что всё дошло вовремя.»
С советом.
«Спасибо за оценку! Напоминаем: следующую замену фильтра делайте вместе с маслом, по регламенту вашего автомобиля.»
Ответ на отрицательный отзыв
Брак.
«Здравствуйте. Жаль, что так вышло. Оформите, пожалуйста, возврат через Ozon с пометкой «брак», мы проверим и вернём деньги или заменим товар.»
Не подошло.
«Здравствуйте. Этот фильтр подходит только на дизельные версии. Если у вас бензиновый двигатель, напишите модель, и мы подскажем подходящий артикул.»
Доставка.
«Здравствуйте. Срок доставки зависит от склада Ozon, но мы передадим ваш отзыв площадке. Спасибо, что дождались.»
- Отправка. Отправляем в течение суток из Московского региона
- Ravenol. Код проверки подлинности под защитным слоем на крышке
- Forsan. Турбированный двигатель «Восстановлением» не обрабатывать
- Hengst. Ответы про страну производства расходятся: выберите верный
Ответы на частые вопросы
«Подойдёт на мою машину?»
«Здравствуйте. По каталогу производителя фильтр подходит на дизельные X-Type 2.0 и 2.2. Для бензинового двигателя он не подойдёт. Пришлите VIN или модель двигателя, проверим точно.»
«Это оригинал?»
Отвечайте только тем, что можете подтвердить: «Поставка от официального дистрибьютора, код проверки под защитным слоем на крышке». Если подтвердить нечем, не пишите «оригинал».
«Какой срок годности?»
«Срок годности 5 лет с даты изготовления. Дату конкретной партии назвать не можем: заказ поедет с ближайшего склада Ozon, но всё в пределах срока.»
Чего избегать
Одинакового ответа под каждым отзывом: покупатели это видят.
Обещаний, которых нет в карточке: «оригинал», «гарантия», «точно подойдёт» без проверки.
Спора с покупателем в ответе на отзыв. Ответ читают будущие покупатели, а не только автор.
Вопросы и ответы
Как часто отвечать на отзывы?
Чем быстрее, тем лучше: ответ в первые сутки показывает, что магазин работает. Сервис готовит черновики каждые 15 минут.
Можно ли копировать эти примеры?
Да, это образцы. Но лучше всего работает ответ, в котором упомянут конкретный товар и деталь из отзыва.
Ещё по теме
Подключение
Подключаем магазины по приглашению. Напишите нам, и мы пришлём код и поможем с настройкой.
Написать на hello@synthreply.ru